0532 111 88 44
Whatsapp Sipariş Hattı 0538 098 17 97

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz? Kapıda ödeme mevcut mu?

Siparişlerinizin gönderimini Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirmekteyiz. Nakit ya da kredi kartınızla kapıda ödeme yapabilirsiniz.

Hasarlı gelen kargoyu nasıl değiştiririm?

Gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde;

  • Ürünü teslim almayınız.
  • Kuryeye ürünü kabul etmediğinize dair tutanak tutturunuz.
  • Durumu 0532 111 88 44 numaralı telefona bildiriniz.

İade olan ürününüz tarafımıza iletildiği anda size yeni ürün çıkışı yapılacaktır. Birkaç parça ürün siparişlerinizde de hasarlı olan ürün iadesi aynı basamaklarla uygulanmaktadır.

Kargo ücreti bana mı ait?

49,9 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Siparişimin aynı gün kargoya verilmesi için en geç saat kaça kadar sipariş vermeliyim?
  • Hafta içi saat 14:00’dan önce verilen siparişler aynı gün içerisinde kargolanır.
  • Cuma günü saat 14:00’dan sonra ve hafta sonu verilen siparişler ise kargo şirketinin hafta sonu hizmet vermemesi sebebiyle pazartesi günü kargoya verilir.
  • Eğer siparişinizi havale ile ödeme yaparak verdiyseniz, kargolama işlemi ücret hesabımıza geçtikten sonra gerçekleştirilir.
Kedim / Köpeğim mamayı yemez ise iade edebilir miyim?

Kedi ya da köpeğinizin mamayı sevip sevmeyeceğini anlamak için, sitemizden numune talep edebilirsiniz. Deneme mamanız sadece 6,4TL kargo ücreti karşılığında tarafınıza gönderilir.

İade işlemlerinde kargo ücreti bana mı ait?

İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmasından iade işlemini gerçekleştirmeniz halinde kargo ücreti tarafımıza aittir. İade işleminizin gerçekleşmesi için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçerek iade kodunuzu isteyiniz.

Faturayı ve siparişimi farklı yerlere gönderebilir misiniz?

Taşıma esnasında ürünler faturalarıyla beraber sevk edilmelidir. Bu nedenle faturanız paket üzerinde siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilmektedir. Üyelik kaydı sırasında mail adresinizi eksiksiz bildirmeniz durumunda her siparişinizde faturanız sizlere mail olarak da ulaştırılmaktadır.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz sonrasında tarafınıza iletilen Gönderi Kodunuz ile Yurtiçi Kargo Gönderi Sorgulama Paneli üzerinden siparişinizin takibini yapabilirsiniz.

Gönderi kodunuz tarafınıza iletilmediyse 0532 111 88 44 numaralı telefonumuzu arayarak müşteri temsilcilerimizden ya da 0538 098 17 97 numaralı Whatsapp Sipariş Hattımızdan gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo kapıma teslimat yapıyor mu?

Teslimat adresiniz kargo firmasının teslimat yapabildiği bölgede ise, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Teslimat adresiniz kargo firmasının teslimat yapabildiği alanın dışında ise, kargo firması ürününüzü adresinize en yakın şubeye teslim eder.

Siparişim kaç günde teslim ediliyor?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süreci başlamaktadır. Teslimat süreci bulunduğunuz adrese, hava koşullarına bağlı olarak değişkenlik göstermekle birlikte, siparişiniz en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

Sitenizden barınak bağışı yapabilir miyim?

Sertifikalı ve sertifikasız seçenekleriyle sitemizden dilediğiniz barınağa bağışta bulunabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim? Mail ile sipariş var mı?

Mail yolu ile sipariş alınamamaktadır. Siparişlerinizi;

  • www.sanalmama.com sitemizden,
  • 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla,
  • 0538 098 17 97 Whatsapp Sipariş Hattımızdan verebilirsiniz.
Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilir miyim?

Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine nereye gitmesini istiyorsanız o adresi girerseniz, teslimatınız vereceğiniz adrese yapılacaktır.

Kedime / Köpeğime ne kadar mama vermeliyim?

Mama ölçü ve oranları ambalajlarımızın arkasında detaylı olarak anlatılmaktadır. Verilen tabloya göre beslenme oranını rahatlıkla ayarlayabilirsiniz.

Kedime köpek, köpeğime kedi maması verirsem bir şey olur mu?

Kedi mamaları kedilerin ihtiyaçlarına göre üretilirken, köpek mamaları da sadece köpeklerin ihtiyaçlarına göre üretilir. Bu sebeple kedilere köpek, köpeklere kedi maması verilmesi uzmanlarca önerilmemektedir.

Havale ücreti size mi ait?

Havale ücretleri alıcıya aittir.

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile gerçekleştirebilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olması gerekmektedir.  Banka kartınızı internet üzerinde alışverişe açtırmak ve 3D Secure Güvenlik Sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

Mama geçişleri nasıl yapılır?

Öncelikle mama değişiminin önemli bir karar olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple mama geçişlerini kademeli olarak yapmalısınız. Bir haftalık bir süre zarfında eski ve yeni mamayı belirli oranlarda karıştırmanız önerilmektedir:

  %75 eski mama

  %25 yeni mama

  %50 eski mama

  %50 yeni mama

  %25 eski mama

  %75 yeni mama

  %0 eski mama

  % 100 yeni mama

Siparişlerinizin Kargolanma ve Teslimat Süreci

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen ve ödeme süreci tamamlanmış siparişleriniz, aynı gün kargoya verilmektedir.

Ancak hafta sonu ve cuma günü saat 14:00’dan sonra verilen siparişleriniz kargo şirketinin hafta sonu hizmet vermemesi sebebiyle pazartesi günü kargoya verilmektedir.

Teslimat süreci siparişiniz kargoya verildikten sonra başlamaktadır. Bulunduğunuz adresin ulaşılabilirliği ve hava koşullarına bağlı olarak en geç 3 (üç) iş günü içerisinde teslimatınız yapılır.

Havale ile Yapılan Siparişler

Havale yöntemiyle yapacağınız siparişleriniz, ücret banka hesaplarımıza geçtikten sonra kargoya verilir.

Bu sebeple teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andır.

Hasarlı ya da Hatalı Siparişler

Teslim aldığınız ürünü lütfen kargo görevlisinin önünde açınız. Herhangi bir hasar ya da hata halinde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

Ardından 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz.

İade

İade işlemlerinden önce lütfen 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz. Müşteri temsilcimizin size vereceği iade kodu ile anlaşmalı kargo şirketimize başvurunuz.  Anlaşmalı kargo şirketimizden yapacağınız iptal işlemlerinde gönderi ücreti şirketimize aittir.

İptal

İptal işlemlerinizi siparişiniz kargoya verilmedi ise üyeliğiniz üzerinden ya da 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimiz aracığıyla hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin iadesi ürünlerin tarafımıza geri gönderilmesinden sonra yapılabilecektir.