Siparişlerinizin gönderimini Mng Kargo ile gerçekleştirmekteyiz. Nakit ya da kredi kartınızla kapıda ödeme yapabilirsiniz.

Gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde;

• Ürünü teslim almayınız.
• Kuryeye ürünü kabul etmediğinize dair tutanak tutturunuz.
• Durumu 0532 111 88 44 numaralı telefona bildiriniz.

İade olan ürününüz tarafımıza iletildiği anda size yeni ürün çıkışı yapılacaktır. Birkaç parça ürün siparişlerinizde de hasarlı olan ürün iadesi aynı basamaklarla uygulanmaktadır.

80 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Kedi ya da köpeğinizin mamayı sevip sevmeyeceğini anlamak için, sitemizden numune talep edebilirsiniz. Deneme mamanız sadece 15,90 TL kargo ücreti karşılığında tarafınıza gönderilir.

• Hafta içi saat 14:00’dan önce verilen siparişler aynı gün içerisinde kargolanır.
• Cuma günü saat 14:00’dan sonra ve hafta sonu verilen siparişler ise kargo şirketinin hafta sonu hizmet vermemesi sebebiyle pazartesi günü kargoya verilir.
• Eğer siparişinizi havale ile ödeme yaparak verdiyseniz, kargolama işlemi ücret hesabımıza geçtikten sonra gerçekleştirilir.

Kedi ya da köpeğinizin mamayı sevip sevmeyeceğini anlamak için, sitemizden numune talep edebilirsiniz. Deneme mamanız sadece 15,90 TL kargo ücreti karşılığında tarafınıza gönderilir.

İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmasından iade işlemini gerçekleştirmeniz halinde kargo ücreti tarafımıza aittir. İade işleminizin gerçekleşmesi için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçerek iade kodunuzu isteyiniz.

Taşıma esnasında ürünler faturalarıyla beraber sevk edilmelidir. Bu nedenle faturanız paket üzerinde siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilmektedir. Üyelik kaydı sırasında mail adresinizi eksiksiz bildirmeniz durumunda her siparişinizde faturanız sizlere mail olarak da ulaştırılmaktadır.

Siparişiniz sonrasında tarafınıza iletilen Gönderi Kodunuz ile Mng Kargo Gönderi Sorgulama Paneli üzerinden siparişinizin takibini yapabilirsiniz.

Gönderi kodunuz tarafınıza iletilmediyse 0532 111 88 44 numaralı telefonumuzu arayarak müşteri temsilcilerimizden ya da 0538 098 17 97 numaralı Whatsapp Sipariş Hattımızdan gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Teslimat adresiniz kargo firmasının teslimat yapabildiği bölgede ise, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Teslimat adresiniz kargo firmasının teslimat yapabildiği alanın dışında ise, kargo firması ürününüzü adresinize en yakın şubeye teslim eder.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süreci başlamaktadır. Teslimat süreci bulunduğunuz adrese, hava koşullarına bağlı olarak değişkenlik göstermekle birlikte, siparişiniz en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilir.

Sertifikalı ve sertifikasız seçenekleriyle sitemizden dilediğiniz barınağa bağışta bulunabilirsiniz.

Mail yolu ile sipariş alınamamaktadır. Siparişlerinizi;

• www.sanalmama.com sitemizden,
• 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla,
• 0538 098 17 97 Whatsapp Sipariş Hattımızdan verebilirsiniz.

Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine nereye gitmesini istiyorsanız o adresi girerseniz, teslimatınız vereceğiniz adrese yapılacaktır.

Mama ölçü ve oranları ambalajlarımızın arkasında detaylı olarak anlatılmaktadır. Verilen tabloya göre beslenme oranını rahatlıkla ayarlayabilirsiniz.

Kedi mamaları kedilerin ihtiyaçlarına göre üretilirken, köpek mamaları da sadece köpeklerin ihtiyaçlarına göre üretilir. Bu sebeple kedilere köpek, köpeklere kedi maması verilmesi uzmanlarca önerilmemektedir.

Havale ücretleri alıcıya aittir.

Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile gerçekleştirebilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olması gerekmektedir.  Banka kartınızı internet üzerinde alışverişe açtırmak ve 3D Secure Güvenlik Sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

Öncelikle mama değişiminin önemli bir karar olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple mama geçişlerini kademeli olarak yapmalısınız. Bir haftalık bir süre zarfında eski ve yeni mamayı belirli oranlarda karıştırmanız önerilmektedir:

Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen ve ödeme süreci tamamlanmış siparişleriniz, aynı gün kargoya verilmektedir.

Ancak hafta sonu ve cuma günü saat 14:00’dan sonra verilen siparişleriniz kargo şirketinin hafta sonu hizmet vermemesi sebebiyle pazartesi günü kargoya verilmektedir.

Teslimat süreci siparişiniz kargoya verildikten sonra başlamaktadır. Bulunduğunuz adresin ulaşılabilirliği ve hava koşullarına bağlı olarak en geç 3 (üç) iş günü içerisinde teslimatınız yapılır.

Havale yöntemiyle yapacağınız siparişleriniz, ücret banka hesaplarımıza geçtikten sonra kargoya verilir.

Bu sebeple teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andır.

Teslim aldığınız ürünü lütfen kargo görevlisinin önünde açınız. Herhangi bir hasar ya da hata halinde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

Ardından 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz.

İade işlemlerinden önce lütfen 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz. Müşteri temsilcimizin size vereceği iade kodu ile anlaşmalı kargo şirketimize başvurunuz.  Anlaşmalı kargo şirketimizden yapacağınız iptal işlemlerinde gönderi ücreti şirketimize aittir.

İptal işlemlerinizi siparişiniz kargoya verilmedi ise üyeliğiniz üzerinden ya da 0532 111 88 44’ü arayarak müşteri temsilcimiz aracığıyla hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin iadesi ürünlerin tarafımıza geri gönderilmesinden sonra yapılabilecektir.